Моё ЗаречьеООО «Заречье»
Вход выполнен как Личный кабинет клиента — самообслуживание по лицевым счетам
Демонстрационные данныеЛичный кабинет клиента — самообслуживание по лицевым счетам
Мои обращения
Всё, что сейчас происходит по вашему лицевому счёту, — по состоянию на сегодняшнее утро.
- Открытые
- Ждёт вас
- В работе
- Завершённые
- Последние 12 месяцев
Текущие обращения
| Обращение | Тема | Вид | Поступило | Визит | Статус |
|---|---|---|---|---|---|
| V-2026-0418 | ТемаУтром пропадает горячая вода | ВидЗаявка о неисправности | Поступило17.07. | Визит14.08. | СтатусЖдём уточнения |
| V-2026-0411 | ТемаЗамена электросчётчика, счётчик 09-114-338 | ВидВизит | Поступило12.07. | Визит14.08. | СтатусОкно визита подтверждено |
| V-2026-0402 | ТемаСнизить плановый платёж с сентября до 8 800 ₽ | ВидПлановый платёж | Поступило08.07. | Визит— | СтатусНа рассмотрении |
| V-2026-0395 | ТемаПеревести списание на новый счёт | ВидЛичные данные | Поступило03.07. | Визит— | СтатусВ работе |
| V-2026-0388 | ТемаПромежуточное снятие показаний при смене жильца | ВидПоказания | Поступило28.06. | Визит05.08. | СтатусПредложено окно визита |
| V-2026-0371 | ТемаВозражение по годовому счёту за 2025 год | ВидНачисление | Поступило24.07. | Визит— | СтатусНе хватает документов |
| V-2026-0364 | ТемаЗаявка на подключение зарядной станции 11 кВт | ВидПодключение к сети | Поступило20.06. | Визит— | СтатусНа рассмотрении сетевой службы |
7 текущих обращений · по состоянию на 31.07, 09:12
Завершённые
Завершённые обращения доступны для просмотра 24 месяца, далее — только по запросу.
| Обращение | Тема | Вид | Завершено | Результат |
|---|---|---|---|---|
| V-2026-0311 | ТемаПереезд в пределах зоны обслуживания | ВидДоговор | Завершено14.05. | РезультатДоговор переоформлен |
| V-2026-0287 | ТемаВопрос о размере планового платежа | ВидПлановый платёж | Завершено30.04. | РезультатДан ответ |
| V-2026-0244 | ТемаНеисправность уличного освещения на Кленовой улице | ВидЗаявка о неисправности | Завершено18.03. | РезультатУстранено |
| V-2026-0198 | ТемаДонесена карточка с показаниями | ВидПоказания | Завершено02.02. | РезультатУчтено |
| V-2025-1174 | ТемаГодовой счёт за 2024 год | ВидНачисление | Завершено19.12. | РезультатЗавершено |
5 из 23 завершённых обращений · более ранние можно увидеть, отключив фильтр «Последние 12 месяцев»
Как Awelior подошла бы к этому проекту
ООО «Заречье» вымышлен — а вот подход к разработке нет. Ничто из этого не является выполненной для клиента работой. Это форма, которую мы придали бы такому проекту — с той же глубиной, но без клиента, которому пришлось бы за неё отвечать.
С чего всё начинается
«Заречье» принимает показания счётчиков, меняет плановые платежи и рассылает годовые расчёты. Все три процесса идут через одну и ту же телефонную линию, и все три накапливаются в одно и то же время: по понедельникам, после рассылки карточек для снятия показаний и после расчёта. Это простые операции — просто они никогда не оказываются там, где в этот момент находится клиент.
Решения
Обращения, а не формы
Всё, что запускает клиент, получает номер, статус и историю. Форма, которая просто отправляется и молчит, приводит к звонку «а дошло ли это» — то есть как раз к тому телефонному разговору, которого она должна была избежать.
Показания счётчика получают собственный путь
Это самая частая операция, и поэтому ей нужен самый короткий путь: отдельный раздел, минимум полей, проверка на правдоподобность относительно предыдущего значения. Всё остальное может занимать больше времени.
Документы — постоянное хранилище, а не вложение
Счета и расчёты представлены как отдельный раздел, постоянно доступный для просмотра. Хранить их как вложение к сообщению означало бы, что они исчезают вместе с этим сообщением, — и тогда единственным местом, где они хранятся, останется папка дома.
Сознательно опущеноНет смены тарифа и заключения договора через портал. И то и другое затрагивает действующие договоры, требует сроков на отзыв и подтверждающих документов и представляет собой отдельный проект — раздел самообслуживания должен сначала справляться с повседневными операциями.
Что входит
- Экранов
- 5
- Блоков контента
- 17
- Языков
- 4
Пять экранов, на четырёх языках, с боковой панелью, шапкой и указанием роли. Навигация работает; таблицы, фильтры, календарь, цепочки шагов, история, диаграммы и формы показаны, но не действуют. Лицевые счета и показания счётчиков вымышлены.
Как это продолжилось бы
Регистрация и привязка к аккаунту
Клиенту нужно зарегистрироваться и быть привязанным к своему лицевому счёту — у коммунальных предприятий это самая трудоёмкая часть и та, что несёт наибольший риск злоупотреблений.
Система расчётов
Показания счётчиков, плановые платежи и счета поступают из основной системы. Без этой связи портал остаётся просто интерфейсом поверх почтового ящика.
Доступность как обязательное требование
Для коммунального предприятия раздел самообслуживания — не факультативная опция. То, что здесь строится, должно с самого начала быть пригодным для использования с клавиатуры и программ голосового вывода.
Такое приложение для вашего бизнеса?
Моё Заречье выдуман — а вот то, как он скроен, нет. Такие приложения возникают из процессов, которые в бизнесе уже есть.
Демо-приложение от Awelior. Вымышленный бизнес, вымышленные данные, ничего не сохраняется.