Сервисный центрООО «Холодтех»
Вход выполнен как Руководство сервисной службой и диспетчеризация
Демонстрационные данныеРуководство сервисной службой и диспетчеризация
Заявка о неисправности ST-2418
Один случай от приёма заявки через удалённое обслуживание до выставления счёта.
ST-2418 — агрегат KV-2 не отключается
Техник на местепродуктовый магазин Линдин, филиал Калуга · установка KV-2, холодильный агрегат, год выпуска 2019
Заявка
- Поступила
- 13.08 в 06:48, по телефону
- Сообщил(а)
- Светлана Мартынова, руководство магазина
- Приоритет
- Приоритет 1 — отказ установки с риском для товара
- Признаки неисправности
- Компрессор 2 после короткого времени работы отключается по аварии высокого давления
- Затронутое оборудование
- 6 холодильных витрин в зоне свежих продуктов, 1 холодильная камера
Сервисный договор
- Договор
- SV-0142, уровень «Полное обслуживание»
- Гарантированное время реакции
- 4 часа, круглосуточно
- Гарантированное время устранения
- 24 часа
- Реакция выполнена
- 13.08 в 07:20 через удалённое обслуживание
- Срок устранения
- 14.08 в 06:48
Выезд
- Техник
- Денис Колесов
- Выезд в путь
- 13.08, 09:10, из Тулы
- Повторный выезд
- 14.08, первая половина дня, после поступления запчасти
- Удалённое обслуживание
- Доступ к контроллеру установки возможен
- Немедленная мера
- Аварийный режим на компрессоре 1, две витрины освобождены
Расчёт
- Классификация
- По договору — выезд и рабочее время без оплаты
- Материал
- 124 850 ₽ (вентилятор конденсатора, платно)
- Гарантия
- Компрессор с 03/2024 вне гарантии производителя
- Заявка на компенсацию
- не подана
- Возврат
- Старая деталь отправляется производителю, номер возврата не присвоен
Ход выполнения
Заявка принята
13.08., 06:48 · Марина Соколова
Удалённая диагностика через контроллер установки
13.08, 07:20 · срок реакции соблюдён
Выезд на объект
13.08, с 09:55 · Денис Колесов
Запчасть с центрального склада
Доставка 14.08 маршрутом «Норд»
Подтвердить устранение
Срок 14.08, 06:48
Отчёт о выезде и расчёт
Стоимость материала — в бухгалтерию
История
Заявка принята
13.08., 06:48Звонок от руководства магазина. Агрегат 2 с аварией высокого давления, температура в зоне свежих продуктов растёт.
Марина Соколова, приём заявок
Подключено удалённое обслуживание
13.08., 07:20Считана память ошибок: восемь отключений по высокому давлению на компрессоре 2 с полуночи. Тем самым срок реакции по договору соблюдён.
Денис Колесов
Немедленная мера согласована с клиентом
13.08., 07:35Агрегат работает в аварийном режиме на компрессоре 1. Товар из двух витрин перемещён в морозильную камеру.
Денис Колесов
Техник на месте
13.08., 09:55Конденсатор сильно загрязнён, вентилятор 2 не запускается. Двигатель заблокирован, подшипник заклинило.
Денис Колесов
Запрошена запчасть
13.08., 10:40Вентилятор конденсатора 500 мм, артикул 41-2207, есть на центральном складе в Туле. Доставка завтра утром маршрутом «Норд».
Денис Колесов
Клиент проинформирован о повторном выезде
13.08., 11:05Руководство магазина уведомлено. Аварийный режим удерживает температуру, потери товара на данный момент не ожидается.
Марина Соколова
Отчёт о выезде
Демо — введённые данные не принимаются, не сохраняются и не отправляются.
взято из заявки, не редактируется
без учёта дороги, в четвертях часа
номер артикула и количество в каждой строке
отображается в отчёте о выезде и в счёте
Как Awelior подошла бы к этому проекту
ООО «Холодтех» вымышлен — а вот подход к разработке нет. Ничто из этого не является выполненной для клиента работой. Это форма, которую мы придали бы такому проекту — с той же глубиной, но без клиента, которому пришлось бы за неё отвечать.
С чего всё начинается
«Холодтех» заключает сервисные договоры с обещанным временем реагирования. Горячая линия по авариям записывает заявки в блокнот, план выездов висит на доске в офисе, а какой срок действует для какого клиента, руководитель сервисной службы знает из таблицы. При аварии в 16:40 именно эта комбинация решает, наступит ли договорная неустойка.
Решения
Срок отображён на заявке, а не в договоре
При создании заявки время реагирования подтягивается из сервисного договора и остаётся видимым прямо на заявке. Срок, который сначала нужно искать, под давлением искать не станут.
Диспетчерская, а не страница обзора
Стартовый экран отсортирован по срочности, а не по времени поступления. Это решение против напрашивающегося простого списка: тому, кто приходит утром, нужна не самая свежая заявка, а та, чей срок истекает первой.
Запчасть — дело диспетчеризации
Техник без нужной детали выезжает дважды. Поэтому потребность в деталях и их наличие привязаны к планированию выездов, а не к отдельному складскому списку — решение принимается на этапе распределения заявок, а не после него.
Сознательно опущеноНет планирования маршрутов и нет отслеживания автомобилей. И то и другое соблазнительно, но влечёт за собой вопросы защиты данных и согласования с работниками, которые должны быть решены ещё до первой строчки кода — не в демо-версии, а вместе с профсоюзом.
Что входит
- Экранов
- 5
- Блоков контента
- 18
- Языков
- 4
Пять экранов, на четырёх языках, с боковой панелью, шапкой и указанием роли. Навигация работает; доска, таблицы, календарь, история и формы показаны, но не действуют. Номера заявок, клиенты и сроки вымышлены.
Как это продолжилось бы
Приём заявок
Телефон, электронная почта, портал клиента — каждая заявка должна получать один и тот же номер, независимо от того, каким путём она поступила.
Приложение для техников
Приём заказа, чек-лист, фотографии и время на месте. Без этого диспетчерская остаётся представлением, которое кто-то вручную поддерживает в актуальном состоянии.
Договор и расчёты
Что включено в договор, что подлежит оплате, и как выполненная работа переходит из заявки в счёт.
Такое приложение для вашего бизнеса?
Сервисный центр выдуман — а вот то, как он скроен, нет. Такие приложения возникают из процессов, которые в бизнесе уже есть.
Демо-приложение от Awelior. Вымышленный бизнес, вымышленные данные, ничего не сохраняется.