Сервисный центрООО «Холодтех»
Вход выполнен как Руководство сервисной службой и диспетчеризация
Демонстрационные данныеРуководство сервисной службой и диспетчеризация
Заявки о неисправностях
Все заявки с приоритетом, договором и истекающим сроком реакции.
- Все
- Открытые
- С сервисным договором
- Приоритет 1
- Срок реакции сегодня
- Ожидает запчасть
- Удалённое обслуживание
- Гарантийный случай
- Компенсация
Открытые заявки
Сортировка по истекающему сроку реакции, а не по времени поступления.
| Заявка | Клиент и установка | Приоритет | Поступление | Реакция до | Техник | Статус |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ST-2428 | Клиент и установкаотель «Лесная Опушка», Кострома · вентиляция зала | ПриоритетП2 | Поступление13.08., 16:20 | Реакция до14.08., 08:20 | Техник— | СтатусБез техника |
| ST-2431 | Клиент и установкапродуктовый магазин Линдин, Калуга · холодильная камера 2 | ПриоритетП1 | Поступление14.08., 07:12 | Реакция до14.08., 11:12 | ТехникКолесов | СтатусТехник в пути |
| ST-2414 | Клиент и установкапекарня Гревцов, Владимир · холодильная витрина 3 | ПриоритетП3 | Поступление12.08., 13:15 | Реакция до14.08., 13:15 | ТехникЮлдашев | СтатусЗапчасть поступила |
| ST-2430 | Клиент и установкаторговец стройматериалами Рябов, Рязань · сплит-система серверной | ПриоритетП2 | Поступление14.08., 07:48 | Реакция до14.08., 15:48 | ТехникБарсова | СтатусНазначено |
| ST-2426 | Клиент и установкамясная лавка Смелов, Смоленск · морозильная камера | ПриоритетП1 | Поступление13.08., 15:05 | Реакция до13.08., 19:05 | ТехникЮлдашев | СтатусОжидает запчасть |
| ST-2418 | Клиент и установкапродуктовый магазин Линдин, Калуга · агрегат KV-2 | ПриоритетП1 | Поступление13.08., 06:48 | Реакция до13.08., 10:48 | ТехникКолесов | СтатусНа месте |
| ST-2409 | Клиент и установкаадминистрация района Тула · кондиционер серверной | ПриоритетП2 | Поступление11.08., 09:30 | Реакция до11.08., 17:30 | ТехникСоколова | СтатусЭскалировано |
| ST-2422 | Клиент и установкапекарня Гревцов, Владимир · расстоечный шкаф | ПриоритетП3 | Поступление13.08., 10:40 | Реакция до15.08., 10:40 | ТехникБарсова | СтатусДата согласована |
8 из 23 открытых заявок. Два срока реакции уже просрочены и переданы руководителю сервиса.
Открытые заявки по приоритету
Подсчёт по всем договорам, по состоянию на 09:40 сегодня.
- Приоритет 1 — отказ установки
- 4
- Приоритет 2 — работа ограничена
- 7
- Приоритет 3 — без влияния на работу
- 9
- Приоритет 4 — пожелание по сроку
- 3
Как Awelior подошла бы к этому проекту
ООО «Холодтех» вымышлен — а вот подход к разработке нет. Ничто из этого не является выполненной для клиента работой. Это форма, которую мы придали бы такому проекту — с той же глубиной, но без клиента, которому пришлось бы за неё отвечать.
С чего всё начинается
«Холодтех» заключает сервисные договоры с обещанным временем реагирования. Горячая линия по авариям записывает заявки в блокнот, план выездов висит на доске в офисе, а какой срок действует для какого клиента, руководитель сервисной службы знает из таблицы. При аварии в 16:40 именно эта комбинация решает, наступит ли договорная неустойка.
Решения
Срок отображён на заявке, а не в договоре
При создании заявки время реагирования подтягивается из сервисного договора и остаётся видимым прямо на заявке. Срок, который сначала нужно искать, под давлением искать не станут.
Диспетчерская, а не страница обзора
Стартовый экран отсортирован по срочности, а не по времени поступления. Это решение против напрашивающегося простого списка: тому, кто приходит утром, нужна не самая свежая заявка, а та, чей срок истекает первой.
Запчасть — дело диспетчеризации
Техник без нужной детали выезжает дважды. Поэтому потребность в деталях и их наличие привязаны к планированию выездов, а не к отдельному складскому списку — решение принимается на этапе распределения заявок, а не после него.
Сознательно опущеноНет планирования маршрутов и нет отслеживания автомобилей. И то и другое соблазнительно, но влечёт за собой вопросы защиты данных и согласования с работниками, которые должны быть решены ещё до первой строчки кода — не в демо-версии, а вместе с профсоюзом.
Что входит
- Экранов
- 5
- Блоков контента
- 18
- Языков
- 4
Пять экранов, на четырёх языках, с боковой панелью, шапкой и указанием роли. Навигация работает; доска, таблицы, календарь, история и формы показаны, но не действуют. Номера заявок, клиенты и сроки вымышлены.
Как это продолжилось бы
Приём заявок
Телефон, электронная почта, портал клиента — каждая заявка должна получать один и тот же номер, независимо от того, каким путём она поступила.
Приложение для техников
Приём заказа, чек-лист, фотографии и время на месте. Без этого диспетчерская остаётся представлением, которое кто-то вручную поддерживает в актуальном состоянии.
Договор и расчёты
Что включено в договор, что подлежит оплате, и как выполненная работа переходит из заявки в счёт.
Такое приложение для вашего бизнеса?
Сервисный центр выдуман — а вот то, как он скроен, нет. Такие приложения возникают из процессов, которые в бизнесе уже есть.
Демо-приложение от Awelior. Вымышленный бизнес, вымышленные данные, ничего не сохраняется.