Über uns
Erst der Markt, dann der Versand.
Zwei Wege zur selben Ware, ein Lager dahinter.
Fachhandel mit Onlineshop
Textabschnitt
Angefangen hat es 1974 als Eisenwarenhandlung an der Fledderstraße, mit einem Tresen und einem Regal für Schrauben. Den Versand haben wir 2016 dazugenommen, weil Kunden aus dem Emsland ohnehin anriefen und fragten, ob wir das Paket auf den Weg bringen können.
Wichtig war uns dabei, dass es ein Lager bleibt. Was der Shop als lagernd anzeigt, steht dreißig Meter hinter der Abholtheke — der Bestand kommt aus derselben Warenwirtschaft, in die der Kollege im Markt tippt. Deshalb funktioniert die Abholung nach zwei Stunden, und deshalb gibt es den Anruf „leider doch nicht lieferbar" bei uns selten.
Wir sind heute achtzehn Leute: sechs im Markt, fünf in der Kommissionierung, vier im Innendienst, zwei in der Buchhaltung, eine Auszubildende im Großhandel. Der Innendienst ist bewusst mit Leuten besetzt, die vorher im Markt standen. Wer eine Baustellenliste zusammenstellt, sollte die Artikel schon einmal in der Hand gehabt haben.
Was wir nicht machen: Preisrennen gegen Marktplätze. Wir verdienen daran, dass die Ware da ist, wenn sie gebraucht wird, und dass sie zur Arbeit passt.
Die Liste geht abends per Mail raus, morgens stehen die Kisten mit Gewerk beschriftet auf der Palette. Wir sortieren auf der Baustelle nichts mehr.
Ich habe nach einem Helm gefragt und eine Rückfrage bekommen, wofür er gebraucht wird. Danach war es ein anderer Helm als der, den ich bestellen wollte.
Rechnung einmal im Monat, mit unserer Kostenstelle drauf. Klingt nach nichts, spart der Buchhaltung aber jede Woche eine Stunde.
Kommen Sie im Markt vorbei
Schutzausrüstung sollte man anprobieren. Größen und Weiten liegen zum Anfassen aus, Beratung kostet nichts.
So würde Awelior dieses Projekt angehen
Kessler Werkzeug + Arbeitsschutz ist erfunden — die Bauweise ist es nicht. Was hier steht, ist keine geleistete Auftragsarbeit, sondern der Zuschnitt, mit dem wir ein solches Vorhaben angehen — mit derselben Tiefe, aber ohne Auftraggeber, der dafür geradestehen müsste.
Ausgangslage
Kessler Werkzeug + Arbeitsschutz hat einen Tresen, ein Lager und Versand. Die Kundschaft ist gemischt: Handwerksbetriebe, die auf Rechnung und mit Kundennummer bestellen, und Laufkundschaft, die morgens etwas abholt. Ein reiner Onlineshop bedient die einen und vergrault die anderen — und ein reiner Auftritt ohne Preise bedient niemanden.
Entscheidungen
Abholung steht gleichrangig neben dem Versand
Verfügbarkeit im Markt, Abholung, Versand aus eigenem Lager — alle drei stehen im Sortiment nebeneinander. Für einen Betrieb, der um acht Uhr etwas braucht, ist Abholung die wichtigere Information als die Lieferzeit.
Der Warenkorb rechnet, aber verkauft nicht
Menge ändern, Summe mitrechnen, Warenkorb leeren — das funktioniert in dieser Demo wirklich, weil sich erst daran zeigt, ob eine Sortimentsseite bedienbar ist. An der Kasse endet sie ausdrücklich und sagt, was dort stattdessen käme.
Nüchterne Grundform, dichtes Raster
Kein Gestaltungsanspruch, sondern Übersicht: Wer 40 Artikel vergleicht, braucht gleich hohe Zeilen, sichtbare Preise und wenig Farbe. Das ist die Grundform, die auch Technik und Software tragen würde.
Bewusst weggelassenKein Konto, keine Zahlungsauswahl, keine Lagerbestandszahl je Artikel. Ein Bestand, der nicht aus der Warenwirtschaft kommt, ist geraten — und geratene Verfügbarkeit ist im Fachhandel schlimmer als gar keine.
Umfang
- Seiten
- 5
- Bausteine
- 24
- Sprachen
- 4
Fünf Seiten, in vier Sprachen. Bedienbar sind Navigation, Warenkorb mit Mengen und Summe, Aufklappfragen und die Sortimentsansicht. Angedeutet sind Produktbilder, Anfahrt und Kasse; Artikel und Preise sind erfunden und im Fuß jeder Seite als solche gekennzeichnet.
So würde es weitergehen
Warenwirtschaft
Artikelstamm, Preise, Staffeln, Kundenpreise und Bestand kommen aus einem System und nicht aus der Website. Ohne diese Verbindung pflegt jemand zweimal dieselben Daten.
Kasse und Versand
Zahlungsarten, Rechnungskauf für Bestandskunden, Versandkosten nach Gewicht, Gefahrgut bei bestimmten Artikeln — und die Rücksendung, die in jedem Shop unterschätzt wird.
Rechtstexte für den Handel
Widerrufsbelehrung, AGB, Preisangabenverordnung, Grundpreise. Bei einem Shop ist das kein Anhang, sondern Teil der Bestellstrecke.
So etwas für Ihr Unternehmen?
Diese Demo ist in wenigen Tagen entstanden. Ihre echte Website bekommt Ihre Inhalte, Ihre Marke und Ihre Anfragestrecke.
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