Diese Woche im Haus.

Ausgangslage

Das Yogahaus Lindenhof hat zwei Räume in einem Hinterhof im Münsteraner Kreuzviertel, fünf Lehrende und drei Arten zu üben: offene Klassen, an denen man ohne Anmeldung teilnimmt, feste Kurse über acht Wochen, und eine Rückenreihe für Menschen mit Beschwerden. Im Netz stand davon ein Profil in einem sozialen Netzwerk und ein Kursplan als PDF, der zuletzt im Frühjahr stimmte. Die häufigste Frage an der Anmeldung war deshalb keine Frage nach Yoga, sondern nach dem Kursplan — und die zweithäufigste, ob man als Anfängerin überhaupt in eine offene Klasse darf.

Entscheidungen

• Der Kursplan ist die zweite Seite, nicht die vorletzte

  Er steht direkt hinter der Startseite und ist von jedem Knopf auf der Startseite aus erreichbar. Wer ein Studio sucht, sucht eine Uhrzeit, die zu seinem Feierabend passt. Alles andere entscheidet sich danach.

• Alle Preise stehen da, auch die unangenehmen

  Einzelstunde, Zehnerkarte, Monatsbeitrag, Kursreihe — mit dem, was jeweils dazugehört. Ein Studio, das Preise erst auf Nachfrage nennt, verliert genau die Leute, die sich ohnehin unsicher sind, ob das etwas für sie ist.

• Die Rückenreihe verspricht nichts

  Sie beschreibt, was in der Stunde passiert, wer sie leitet und dass zu jeder Übung Varianten gezeigt werden. Was sie nicht tut: eine Wirkung behaupten. Wer Schmerzen hat, fragt vorher jemanden, der ihn ansehen kann — das steht so auf der Seite.

• Der Weg in den Hinterhof steht auf der Hausseite

  Der Eingang liegt hinten und ist von der Straße nicht zu sehen. Eine Wegbeschreibung in Worten, nicht nur ein Kartenausschnitt: Wer zum ersten Mal kommt und fünf Minuten sucht, kommt zu spät in eine Stunde, die mit Stille anfängt.

Bewusst weggelassenKeine Online-Zahlung und kein Kundenkonto auf der Website. Karten und Beiträge laufen über die Anmeldung und die Mitglieder-App; ein zweiter Kaufweg auf der Website hieße, denselben Kartenstand an zwei Orten zu führen. Ebenso wenig Bewertungssterne: Ein Studio mit vier Lehrenden und einer Handvoll Stammgästen bekommt daraus keine belastbare Zahl, nur eine, die nach einer aussieht.

Umfang

Seiten

5

Bausteine

26

Sprachen

4

Fünf Seiten mit Kursplan, Preisen, Lehrenden, Workshops und Anfahrt, in allen Sprachen der Website. Bedienbar sind Navigation, Umschalter und Aufklapper; Formulare und Buchungsknöpfe sind angelegt und ohne Wirkung.

So würde es weitergehen

• Kursplan aus einer Quelle

  Der Plan auf der Website und der in der App müssen aus derselben Tabelle kommen. Zwei gepflegte Pläne sind schlechter als einer, weil niemand weiß, welcher stimmt.

• Vertretungen sichtbar machen

  Wer krank wird, wird vertreten — und das ist für Übende eine wichtige Information, weil sie oft wegen einer bestimmten Person kommen. Das braucht einen Weg, den die Anmeldung in zwei Minuten bedienen kann.

• Workshops mit Anmeldung

  Ein Workshop ist anders als eine Klasse: begrenzte Plätze, Anzahlung, oft ausgebucht. Das ist der nächste sinnvolle Ausbau — und der erste, der Geld bewegt.

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