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Demo — Telefonassistent
Hausverwaltung — „Geben Sie mir einen Menschen"
Hausverwaltung AnkerhofRufumleitung nach dem dritten Klingeln0:49 Min · 8 Beiträge
Anruf um 10:05 Uhr. Der Anrufer will nicht mit einem Assistenten sprechen und sagt das im ersten Satz.
Ansage zur MitschriftÜbergabe an einen Menschen
Woran dieser Anruf etwas zeigt
Der kürzeste Anruf hier und der, an dem sich ein Telefonassistent entscheidet: Jemand will keinen Assistenten. Er wird nicht gefragt, worum es geht, es wird ihm nicht aufgezählt, was der Assistent alles könnte, und es wird nicht um eine Chance gebeten.
AusgangNach 16 Sekunden durchgestellt, Mitschrift verworfen, das Anliegen nie erfragt.
Der Betrieb, der Anrufer und das Gespräch sind frei erfunden — kein reales Unternehmen und kein mitgeschnittener Anruf. Der Verlauf ist hinterlegter Text und läuft vollständig in Ihrem Browser.
Das Gespräch, Beitrag für Beitrag
Diese Telefonate sind hinterlegt und laufen vollständig in Ihrem Browser. Es gibt keine Telefonieanbindung. Wo eine Aufnahme hinterlegt ist, wird sie von unserem eigenen Server abgespielt; sonst liest die Vorlesestimme vor, die in Ihrem Gerät eingebaut ist — die klingt je nach Gerät sehr verschieden und ist nicht der Klang des Assistenten.
Hausverwaltung Ankerhof
Anruf um 10:05 Uhr. Der Anrufer will nicht mit einem Assistenten sprechen und sagt das im ersten Satz.
Rufumleitung nach dem dritten KlingelnGesprächszeit 0:49 / 0:49
Anlage
Eingehender Anruf von 0231 44 09 12 — nach drei Klingelzeichen umgeleitet.
Assistent
Hausverwaltung Ankerhof, guten Tag. Ich schreibe kurz —
Ansage zur Mitschrift
Anrufer
Nein. Kein Automat. Geben Sie mir bitte einen Menschen.
Assistent
Mach ich. Frau Adler ist frei, ich verbinde Sie. Die Mitschrift ist damit beendet.
Übergabe an einen Menschen
Belegung — Frau Adler frei, Herr Simon im Gespräch
Anrufer
Sie fragen nicht, worum es geht?
Assistent
Nein. Sie haben nach einem Menschen gefragt, nicht nach einem Fragebogen. Den Rest klären Sie besser gleich mit Frau Adler — es klingelt schon.
Anlage
Weiterleitung an Frau Adler, Durchwahl 12 — es klingelt.
Anlage
Angenommen nach 5 Sekunden. Gesprächsdauer bis zur Übergabe: 0:49.
Notiz an den Betrieb
- Anrufer
- 0231 44 09 12 — nach dem Namen wurde nicht gefragt
- Anliegen
- Nicht erfragt. Der Anrufer wollte einen Menschen; das war das Anliegen.
- Übergabe
- Nach 16 Sekunden an Frau Adler, angenommen nach weiteren 5
- Mitschrift
- Mit der Übergabe beendet und verworfen. Geblieben ist der Vermerk: Anruf, Uhrzeit, Weiterleitung.
- Wenn niemand frei ist
- Dann sagt der Assistent genau das, nennt die nächste erreichbare Zeit und nimmt einen Rückruf auf. Er verhandelt nicht und fragt auch dann nicht nach dem Anliegen.
Der kürzeste Anruf dieser Reihe, und der, an dem sich ein Telefonassistent entscheidet. Er hat nicht gefragt, worum es geht, nicht aufgezählt, was er alles könnte, und nicht um eine Chance gebeten. Ein Assistent, aus dem man sich herausfragen muss, ist eine Warteschleife mit besserer Aussprache.
Die Wiedergabe läuft gerafft. Die Zeitmarken sind die des Gesprächs.
Erzählen Sie, was Sie vorhaben.
Beantworten Sie ein paar Fragen zu Ihrem Vorhaben. Am Ende buchen Sie einen Termin und sehen einen Richtwert für den Aufwand — kostenlos, unverbindlich und ohne Verkaufsgespräch.
- Antwort innerhalb von 24 Stunden
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