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Demo — Telefonassistent
Friseursalon — ein Termin für nächste Woche
Haarwerk RondellRufumleitung außerhalb der Öffnungszeiten2:15 Min · 14 Beiträge
Anruf um 19:40 Uhr, gut eine Stunde nach Ladenschluss. Angebunden an den Terminkalender.
Ansage zur MitschriftGrenze erkannt
Woran dieser Anruf etwas zeigt
Der unscheinbarste Anruf hier — und der, der am häufigsten vorkommt. Zwei Stellen lohnen das Zuhören: Der Assistent nennt den Urlaub der Wunschfriseurin von sich aus, statt einen Termin danach anzubieten, und er beantwortet „ist der gut?“ nicht.
AusgangTermin bei einem anderen Friseur gebucht, der Wunsch nach Frau Kroll vermerkt.
Der Betrieb, der Anrufer und das Gespräch sind frei erfunden — kein reales Unternehmen und kein mitgeschnittener Anruf. Der Verlauf ist hinterlegter Text und läuft vollständig in Ihrem Browser.
Das Gespräch, Beitrag für Beitrag
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Haarwerk Rondell
Anruf um 19:40 Uhr, gut eine Stunde nach Ladenschluss. Angebunden an den Terminkalender.
Rufumleitung außerhalb der ÖffnungszeitenGesprächszeit 2:15 / 2:15
Anlage
Eingehender Anruf — außerhalb der Öffnungszeiten (Di–Sa 9:00–18:30).
Assistent
Haarwerk Rondell, guten Abend. Der Salon hat schon zu — Termine kann ich Ihnen geben. Ich schreibe kurz mit, sagen Sie Bescheid, wenn das nicht recht ist. Was darf es sein?
Ansage zur Mitschrift
Anrufer
Ich hätte gern einen Termin bei Frau Kroll. Schneiden und Farbe.
Assistent
Da muss ich Sie leider vertrösten: Frau Kroll ist ab Montag drei Wochen weg, und danach ist sie bis Mitte übernächsten Monats voll. Ich kann Sie auf ihre Warteliste setzen. Oder ich schaue bei Herrn Adam — da ginge diese Woche noch was.
Kalender — Kroll: drei Wochen Urlaub, danach ausgebucht bis Mitte des übernächsten Monats
Anrufer
Ist der Adam denn gut?
Assistent
Das beurteile ich nicht, und empfehlen darf ich hier auch niemanden. Was im Kalender steht: Er macht Farbe seit acht Jahren, und Frau Kroll hat ihn als ihre Vertretung eingetragen. Den Rest müssen Sie selbst entscheiden.
Grenze erkannt
Anrufer
Gut, dann probier ich das. Am liebsten spät nachmittags.
Assistent
Bei Herrn Adam wäre frei: Donnerstag Viertel nach vier, Freitag um fünf — oder Samstag halb vier. Für Schneiden und Farbe rechnet der Salon zwei Stunden.
Kalender — Adam: Do 16:15, Fr 17:00, Sa 15:30 frei
Anrufer
Freitag, fünf Uhr.
Assistent
Gern. Ihren Namen und eine Nummer für die Bestätigung?
Anrufer
Nadine Wiek, 0157 33 90 442.
Assistent
Eingetragen: Freitag von fünf bis sieben, bei Herrn Adam. Die Bestätigung geht gleich per SMS an die 0157 33 90 442 — die Absageregel des Salons steht mit drin.
Kalender — eingetragen: Fr 17:00–19:00 · Adam · Schnitt und Farbe · Neukundin
Anrufer
Perfekt, danke.
Anlage
Gespräch beendet. Dauer 2:15. Termin im Kalender, Bestätigung versendet.
Notiz an den Betrieb
- Anrufer
- Nadine Wiek, 0157 33 90 442 — Neukundin
- Anliegen
- Schneiden und Farbe, ursprünglich bei Frau Kroll gewünscht
- Termin
- Fr 17:00–19:00 Uhr bei Herrn Adam (im Kalender, Bestätigung per SMS)
- Hinweis an den Salon
- Nach Frau Kroll gefragt. Wenn dort etwas frei wird, lohnt der Anruf.
Der unspektakulärste Anruf dieser Reihe, und der häufigste: ein Termin, ohne dass jemand im Salon das Telefon in die Hand nimmt. Zwei Stellen sind trotzdem bemerkenswert — der Assistent hat den Urlaub der Wunschfriseurin von sich aus genannt, statt einen Termin danach anzubieten, und die Frage „ist der gut" nicht beantwortet.
Die Wiedergabe läuft gerafft. Die Zeitmarken sind die des Gesprächs.
Erzählen Sie, was Sie vorhaben.
Beantworten Sie ein paar Fragen zu Ihrem Vorhaben. Am Ende buchen Sie einen Termin und sehen einen Richtwert für den Aufwand — kostenlos, unverbindlich und ohne Verkaufsgespräch.
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