Несколько строительных блоков. Одна система.

Сайт, который приносит заявки, а не просто существует.

Большинство корпоративных сайтов — визитные карточки: они есть, но не работают. Мы создаём сайты, на которых за пять секунд понятно, о чём речь, и путь к заявке короче, чем путь к кнопке «назад».

• Структура прежде дизайна
• Индивидуальный дизайн
• Скорость как принцип
• Доступность по WCAG 2.1 AA

Приложение, которое остаётся на телефоне, потому что каждый день экономит работу.

Приложение окупается, когда люди делают с ним одно и то же несколько раз в неделю: фиксируют заказы, отмечают время, проверяют остатки, фотографируют чеки. Если это не так, устанавливаемое веб-приложение обычно быстрее и дешевле приводит к тому же результату. Этот вопрос мы решаем сначала — а не после подписания договора.

• Сначала вопрос, обязательно ли это приложение
• Одна кодовая база для iOS и Android
• Работает и без сети
• Подключение к вашим системам

Повторяющаяся работа, которая отныне выполняется сама.

Почти в каждой компании есть процессы, которые кто-то выполняет одинаково несколько раз в неделю: перепечатывает данные из A в B, сортирует заявки, раскладывает документы, рассылает напоминания. Именно их можно надёжно автоматизировать — причём так, что видно, что они делают.

• Анализ текущего процесса
• Подключение ваших систем
• Обработка ошибок с самого начала
• Уведомления, которые имеют смысл

Отвечайте там, где клиенты и так пишут.

Ваши клиенты давно пишут в WhatsApp, в Telegram-чат или в личные сообщения ВКонтакте — часто вечером, часто в выходные, часто тогда, когда никому некогда ответить. ИИ-ассистент в этих каналах отвечает на повторяющиеся вопросы, принимает заказы и записи и подтверждает их со временем и адресом. Он отвечает только на основе ваших собственных данных и передаёт разговор человеку, как только нужно больше, чем справка.

• Сначала — на что он НЕ отвечает
• Каждый канал выглядит как он сам
• Ответы из ваших собственных данных
• Запись с вариантами, выбором и подтверждением

Ассистент, который знает ваши системы и берёт на себя настоящую работу.

ИИ-агент — это не чат-бот, который выдаёт заготовленные фразы. У него есть доступ к вашим реальным данным, он может выполнять определённые действия — и передаёт разговор человеку в тот момент, когда достигает своего предела. Правильно провести именно эту границу и есть настоящая работа.

• Уточнение сценария использования
• Подключение к вашим данным
• Определённые действия
• Передача людям

Кто-то отвечает, даже когда сейчас никто не может.

Телефонный ассистент принимает звонки, когда в компании никто не свободен: он слушает, фиксирует запрос, вносит встречи в календарь и передаёт просьбы о звонке в виде пригодной заметки. Он не заменяет разговор с человеком — при экстренных случаях, жалобах и всём, что требует консультации, он переводит звонок или вовсе не отвечает. Где проходит эта граница, мы определяем до разработки, а не после.

• Сначала вопрос, когда он НЕ должен отвечать
• Объявление и согласие в начале разговора
• Фиксация запроса, а не допрос
• Встречи по вашим правилам

Продажи онлайн — с заказом, который держится и юридически.

Магазин и маркетплейс — одно и то же с одним отличием: в магазине вы продаёте свой товар, на маркетплейсе — чужой. Корзина, оформление заказа, указание цены и возврат товара — один и тот же путь в обоих случаях, и именно там решается, станет ли клик договором или спором. Что из двух вам нужно, мы выясняем сначала; часто это магазин, хотя на встрече звучало слово «платформа».

• Сначала вопрос: свой магазин или маркетплейс
• Путь заказа, каким его требует закон
• Цены, полные ещё до клика
• Возврат товара со всеми исключениями

ПО, которое отражает ваш бизнес — а не наоборот.

Отраслевое ПО — это программное обеспечение ровно под один бизнес: заказы, сообщения о неисправностях, сроки, графики смен, протоколы проверок — собственный процесс таким, каким он на самом деле идёт. Это окупается, когда этот процесс и есть бизнес, и никакое типовое ПО ему не подходит. Если подходит — берите его; а иногда электронная таблица держится дольше, чем кажется. Какой из этих трёх случаев у вас, мы выясняем сначала — а не после подписания договора.

• Сначала вопрос, обязательно ли это отраслевое ПО
• Процесс, который у вас есть на самом деле
• Роли и права, прежде чем появится первый экран
• Перенос имеющихся данных — часто половина работы