Сообщение приходит, когда никто не смотрит в телефон
Между двумя клиентками, в разгар обеда, после закрытия. Кто не получил ответа за час, пишет в соседний салон — свободное время было, его просто не предложили.
Услуга 04 — ИИ для WhatsApp, Telegram и ВКонтакте
Отвечайте там, где клиенты и так пишут.
Ваши клиенты давно пишут в WhatsApp, в Telegram-чат или в личные сообщения ВКонтакте — часто вечером, часто в выходные, часто тогда, когда никому некогда ответить. ИИ-ассистент в этих каналах отвечает на повторяющиеся вопросы, принимает заказы и записи и подтверждает их со временем и адресом. Он отвечает только на основе ваших собственных данных и передаёт разговор человеку, как только нужно больше, чем справка.
Для кого этоДля бизнеса, где значительная часть обращений приходит сообщением, — парикмахерские и салоны красоты, маникюрные студии, клиники, службы доставки, кафе, автосервисы и небольшие магазины.
Отправная точка
Где обычно возникают проблемы
Одни и те же вопросы каждый день
Часы работы, цены, «а сегодня есть окошко?», «где можно припарковаться?». На каждый ответить быстро, вместе они съедают часы — и в телефоне владельца, а не в системе.
Записи теряются в переписке
«В четверг в три подойдёт» затерялось между фото и голосовыми. Без подтверждения, без записи в календаре, без напоминания — пока у двери не появится человек, которого никто не ждал.
Демонстрация
Запрос на запись — отвечен, пока никто не смотрит в телефон
Ассистент уточняет, предлагает время, подтверждает запись — и передаёт разговор, как только нужен человек.
- 01
Приходит сообщение
Вечером, в WhatsApp: «А на завтра есть свободное время?» Вместо того чтобы ждать до утра, ассистент отвечает сразу.
- 02
Он спрашивает, что нужно
Какая услуга, примерно когда — кнопками, а не набором текста. Ровно столько вопросов, сколько нужно для записи.
- 03
Свободное время, выбор, подтверждение
Предлагает три свободных окна из вашего календаря, записывает имя и номер и присылает подтверждение с адресом.
- 04
Человек подключается, когда нужно
Вопрос, который не про запись, уходит сотрудникам — в тот же чат, со всей перепиской.
Объём
Что вы получаете
- Сначала — на что он НЕ отвечает
- Жалобы, вопросы о здоровье, возвраты, всё, что требует консультации. Заранее определяем темы, по которым ассистент сразу передаёт разговор человеку, и часы, когда он честно пишет, что сейчас никого нет.
- Каждый канал выглядит как он сам
- В WhatsApp — списки и кнопки, в Telegram-боте — кнопки под сообщением, во ВКонтакте — ответ в личных сообщениях сообщества. Клиент остаётся в привычном приложении: ничего не нужно устанавливать и открывать сайт.
- Ответы из ваших собственных данных
- Услуги, цены, часы работы, как добраться — всё в одном месте. Чего там нет, ассистент не выдумывает: пишет, что не знает, и передаёт вопрос дальше.
- Запись с вариантами, выбором и подтверждением
- Спрашивает, какая нужна услуга, предлагает свободное время из вашего календаря, записывает имя и номер и присылает подтверждение с датой, временем и адресом. Запись уже в календаре, пока клиент ещё в чате.
- Заказы приходят полностью
- Что, сколько, когда, куда, как оплатить — поле за полем, пока ничего не упущено. Заказ приходит к вам как задача, а не как абзац текста, который кто-то должен перепечатать.
- Передача человеку прямо в чате
- Как только клиент попросит или ассистент не уверен, подключается сотрудник — в той же переписке, со всем, что уже было сказано. Клиенту не нужно ничего повторять.
- Согласие и персональные данные — заранее
- Кто написал первым, получает ответ. Кому вы хотите написать сами, например с напоминанием, тот должен заранее дать согласие и может в любой момент его отозвать. Какие данные и как долго хранятся, решается до запуска с учётом закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
- Каждая переписка сохранена
- Видно, что написали и что ассистент из этого сделал; ответ или запись можно исправить. То, что больше не нужно, удаляется по истечении согласованного срока.
Процесс
Как это происходит
- 01
Разбор сообщений
Смотрим, что к вам приходит: какие вопросы, в каком канале, в какое время. Из этого видно, что ассистент может взять на себя — и что ему делать нельзя.
- 02
Сценарий переписки и фиксированная цена
Приветствие, вопросы, моменты передачи, текст подтверждения. Вы читаете сценарий до начала работ и получаете за него фиксированную цену.
- 03
Переписка на тестовом номере
Вы и ваши сотрудники пишете ассистенту раньше клиентов — с вопросами, которые действительно приходят, и с теми, что должны сбить его с толку.
- 04
Запуск и сопровождение
Сначала один канал, потом следующий. В первые недели мы читаем переписку и дорабатываем места, где ответы были слишком длинными, слишком краткими или передавались человеку слишком рано.
Интерактивные демо
Не описывайте — смотрите
Вымышленные компании, настоящее взаимодействие. Пройдите сами, прежде чем спрашивать, сколько это стоит.
Компании в демо вымышлены. Это не отзывы клиентов.
Цена
Сколько это стоит
Отвечает в WhatsApp, Telegram и ВКонтакте — по вашим данным, а не заготовками.
Фиксированная цена
готов к работе примерно за 10 дней
- Настройка каналов: WhatsApp Business, Telegram-бот, ВКонтакте
- Ответы по вашим данным — часы работы, записи, остатки, цены
- Запись на приём прямо в переписке, с подтверждением и адресом
- Передача человеку, заметно обозначенная
- Границы: что ассистент обещать НЕ вправе
- Тестовый запуск на реальных сообщениях
- Протокол, чтобы ответы оставались прослеживаемыми
- Обучение вашей команды
Вопросы
Что об этом спрашивают чаще всего
Как понять, имеет ли для меня смысл ИИ вообще?
Хороший индикатор: есть ли задача, которую кто-то одинаково выполняет несколько раз в неделю на основе текста или документов? Тогда стоит присмотреться. Если её нет, мы так и скажем — ИИ-агент, решающий проблему, которой у вас нет, это просто расход.
Как вы соблюдаете GDPR и отслеживание?
Мы не используем сторонние сервисы отслеживания. Этот сайт — пример: он не устанавливает cookie, требующие согласия. Поэтому уведомление при первом посещении не спрашивает ни о статистике, ни о рекламе — оно лишь фиксирует ваше собственное решение, и отказ там так же прост, как согласие. Если вам нужен конкретный инструмент, работающий иначе, мы заранее объясняем правовые последствия, а не просто встраиваем его.
Сколько длится проект?
Корпоративный сайт обычно занимает от трёх до пяти недель, приложение — от шести до десяти недель плюс время проверки в магазинах, отдельный автоматизированный рабочий процесс — одну-две недели, ИИ-агент — от двух до четырёх недель. Самый большой рычаг не на нашей стороне, а в материалах от вас: как быстро приходят тексты, изображения и доступы? В предложении мы точно указываем, что и когда нам нужно от вас.
Что происходит после запуска?
Выбор за вами. Либо вы берёте всё в свои руки — тогда код, контент и все доступы полностью ваши, без зависимости от нас. Либо вы заказываете сопровождение: обновления, мониторинг, патчи безопасности и дальнейшую разработку по фиксированной ежемесячной цене с отменой ежемесячно. Без годового контракта, без срока уведомления.
Другие услуги
Несколько строительных блоков. Одна система.
Ответ придёт в течение 24 часов