Одни и те же вопросы каждый день
Часы работы, статус доставки, копии счетов, перенос встреч. Важно для клиента, но не та работа, которая приносит удовлетворение людям.
Услуга 05 — ИИ-агенты
Ассистент, который знает ваши системы и берёт на себя настоящую работу.
ИИ-агент — это не чат-бот, который выдаёт заготовленные фразы. У него есть доступ к вашим реальным данным, он может выполнять определённые действия — и передаёт разговор человеку в тот момент, когда достигает своего предела. Правильно провести именно эту границу и есть настоящая работа.
Для кого этоДля компаний с повторяющимися текстовыми или документными запросами, ответ на которые можно вывести из уже имеющихся знаний.
Отправная точка
Где обычно возникают проблемы
Типовые решения не знают ваш бизнес
Чат-бот без доступа к вашим данным может отвечать только в общих чертах. Клиент замечает это сразу — и это раздражает.
Опасение неверных ответов
Обоснованное. Без чётких границ и протоколирования агент — это риск, а не облегчение.
Демонстрация
Вопрос, на который ответили — вместе с передачей
Агент отвечает из ваших собственных материалов и говорит, откуда взял информацию. Там, где он не может продолжить, он передаёт разговор человеку.
- 01
Вопрос поступает
Через сайт, почтовый ящик или внутренний портал — на том языке, на котором задан.
- 02
Поиск ведётся у вас
В ваших руководствах, прайс-листах и записях. Не по половине интернета.
- 03
Ответ называет свой источник
У каждого утверждения есть ссылка. Кто хочет проверить, может это сделать.
- 04
Передача человеку
При неясности, жалобе или вопросе о договоре агент останавливается — и передаёт всю историю разговора.
Объём
Что вы получаете
- Уточнение сценария использования
- Мы точно определяем, что агенту можно, а что нет. Узкий, надёжный агент лучше широкого и ненадёжного.
- Подключение к вашим данным
- Данные о продуктах, цены, доступность, документы. Агент отвечает из ваших записей, а не из знаний обучения.
- Определённые действия
- Записать на встречу, создать тикет, назначить обратный звонок, отправить документ — каждое действие утверждается отдельно.
- Передача людям
- При неопределённости, жалобах или всём, что выходит за рамки, агент передаёт разговор — с полной историей беседы.
- Полное протоколирование
- Каждый ответ и каждое действие прослеживаемы. Вы в любой момент можете проверить, на что опирался агент.
- Тестовая фаза с реальными запросами
- Перед запуском агент отвечает в теневом режиме. Вы читаете и исправляете, прежде чем это увидит кто-то ещё.
- Защита данных решена заранее
- Какие данные покидают ваше здание, а какие нет. По желанию с моделями, работающими на вашей собственной инфраструктуре.
- Обучение вашей команды
- Ваши сотрудники учатся, как исправлять агента и когда им следует вмешаться.
Процесс
Как это происходит
- 01
Определение сценария использования
Какие запросы, какие источники данных, какие действия. И прямо: какие нет.
- 02
Создание и подключение
Строим агента, подключаем к вашим системам, устанавливаем границы и пути эскалации.
- 03
Теневой режим
Агент отвечает, но виден только внутри компании. Вы проверяете качество на реальных запросах.
- 04
Запуск и сопровождение
Включение, наблюдение, доработка. Первые недели решают качество.
Интерактивные демо
Не описывайте — смотрите
Вымышленные компании, настоящее взаимодействие. Пройдите сами, прежде чем спрашивать, сколько это стоит.
Компании в демо вымышлены. Это не отзывы клиентов.
Цена
Сколько это стоит
Ассистент, подключённый к вашим системам, который берёт на себя настоящую работу.
Фиксированная цена
готов к работе примерно за 14 дней
- Уточнение и ограничение сценария использования
- Разработка с использованием ваших данных и правил
- Подключение к email, CRM или календарю
- Тестовая фаза с реальными запросами
- Передача человеку при необходимости
- Протоколирование, чтобы происходящее оставалось прослеживаемым
- Обучение вашей команды
Вопросы
Что об этом спрашивают чаще всего
Как понять, имеет ли для меня смысл ИИ вообще?
Хороший индикатор: есть ли задача, которую кто-то одинаково выполняет несколько раз в неделю на основе текста или документов? Тогда стоит присмотреться. Если её нет, мы так и скажем — ИИ-агент, решающий проблему, которой у вас нет, это просто расход.
Как вы соблюдаете GDPR и отслеживание?
Мы не используем сторонние сервисы отслеживания. Этот сайт — пример: он не устанавливает cookie, требующие согласия. Поэтому уведомление при первом посещении не спрашивает ни о статистике, ни о рекламе — оно лишь фиксирует ваше собственное решение, и отказ там так же прост, как согласие. Если вам нужен конкретный инструмент, работающий иначе, мы заранее объясняем правовые последствия, а не просто встраиваем его.
Сколько длится проект?
Корпоративный сайт обычно занимает от трёх до пяти недель, приложение — от шести до десяти недель плюс время проверки в магазинах, отдельный автоматизированный рабочий процесс — одну-две недели, ИИ-агент — от двух до четырёх недель. Самый большой рычаг не на нашей стороне, а в материалах от вас: как быстро приходят тексты, изображения и доступы? В предложении мы точно указываем, что и когда нам нужно от вас.
Что происходит после запуска?
Выбор за вами. Либо вы берёте всё в свои руки — тогда код, контент и все доступы полностью ваши, без зависимости от нас. Либо вы заказываете сопровождение: обновления, мониторинг, патчи безопасности и дальнейшую разработку по фиксированной ежемесячной цене с отменой ежемесячно. Без годового контракта, без срока уведомления.
Другие услуги
Несколько строительных блоков. Одна система.
Ответ придёт в течение 24 часов