Услуга 07 — Интернет-магазин и маркетплейс

Продажи онлайн — с заказом, который держится и юридически.

Магазин и маркетплейс — одно и то же с одним отличием: в магазине вы продаёте свой товар, на маркетплейсе — чужой. Корзина, оформление заказа, указание цены и возврат товара — один и тот же путь в обоих случаях, и именно там решается, станет ли клик договором или спором. Что из двух вам нужно, мы выясняем сначала; часто это магазин, хотя на встрече звучало слово «платформа».

Для кого этоДля торговцев и производителей, которые хотят продавать свой товар сами — и для компаний, которые сводят предложение и спрос других и на этом зарабатывают.

Оценить ваш проект — дата и ориентировочная сумма

Цена: Фиксированная цена

Отправная точка

Где обычно возникают проблемы

Кнопка заказа говорит неверное

«Продолжить», «Завершить», «Отправить»: законы о защите прав потребителей во многих странах требуют надписи, прямо называющей обязанность оплаты — «Заказать с обязанностью оплаты», а не нейтрального слова. Там, где это правило действует, а на кнопке написано иначе, действительный договор не возникает. Клиент заказал, вы отправили, а обязательств ни у кого нет.

Настоящая цена появляется только на кассе

Стоимость доставки в предпоследнем шаге, налог сноской, у весового товара нет базовой цены за килограмм или литр. Это одновременно самая частая причина отказа от покупки и нарушение правил указания цен, которые действуют почти везде, — то есть обходится дважды.

Право на возврат действует не для всего

Скоропортящийся товар, изготовление по индивидуальному заказу, вскрытая упаковка: для части ассортимента право на возврат не действует или прекращается. Магазин, который относится ко всему одинаково, либо дарит права, либо отказывает в тех, что должен предоставить.

Демонстрация

Из корзины рождается договор

Путь от товара до подтверждения — с четырьмя точками, где решается, устоит ли заказ.

01
Товар с полной ценой
Итоговая цена с НДС, доставкой и — для весового товара — базовой ценой за килограмм или литр. Всё у товара, а не на кассе.
02
Корзина досчитывает до конца
Позиции, доставка, сумма. Что здесь написано, то же и в счёте; после этого шага сумма больше не меняется.
03
«Заказать с обязанностью оплаты»
Прямо над кнопкой полный обзор, на кнопке — обязанность оплаты словами. Именно здесь возникает договор — или нет.
04
Подтверждение, документ и инструкция по отказу
Незамедлительно в текстовой форме, с типовой формой отказа и указанием, какое исключение действует для этого товара.

Остановить анимацию

Объём

Что вы получаете

Сначала вопрос: свой магазин или маркетплейс: Продаёте свой товар — магазин быстрее и дешевле. Маркетплейсом это становится только тогда, когда третьи лица сами размещают товар, устанавливают цены и получают деньги — со всем, что к этому прилагается. Что мы при этом НЕ берём на себя: склад, доставку и возвраты ведёт ваша компания, мы не платёжный провайдер, а правовые тексты приходят от вашего юриста. Мы строим магазин так, чтобы эти тексты действительно работали.
Путь заказа, каким его требует закон: Непосредственно над кнопкой полный обзор заказа, на кнопке «Заказать с обязанностью оплаты», сразу после этого подтверждение в текстовой форме. Эта последовательность — не вопрос оформления, а условие того, что заказ вообще является договором.
Цены, полные ещё до клика: Итоговая цена с НДС, стоимость доставки уже у товара, а не только на кассе, у весового товара базовая цена за килограмм, литр или метр рядом. При скидках — самая низкая цена за последние 30 дней как ориентир.
Возврат товара со всеми исключениями: Памятка о возврате, бланк заявления и путь возврата, с которым справится ваша команда. По каждой товарной группе указано, какое исключение применяется — скоропортящийся товар, изготовление по заказу, вскрытая пломба — и клиент узнаёт об этом у товара, а не потом.
Оплата без хранения данных карты у вас: Платёжный сервис принимает оплату, ваш сервер никогда не видит номер карты. Строгая аутентификация клиента, возврат при отмене и возмещение — часть процесса, а не дополнение.
На маркетплейсе: кто продаёт, кто отвечает, у кого деньги: У каждого объявления указано, продаёт компания или частное лицо — потребительское право обычно этого требует, потому что от этого зависит, есть ли вообще гарантия и право на возврат. Кто является стороной договора, видно до покупки, а не в мелком шрифте. По желанию эскроу-счёт удерживает деньги, пока товар не прибудет.
Ранжирование и отзывы, которые можно проверить: Правила добросовестной конкуренции всё чаще требуют раскрывать основные критерии порядка результатов и сообщать, проверяются ли отзывы на подлинность — и как. Оба пункта у нас — читаемый текст рядом со списком. Платное размещение помечено как таковое, либо его нет.
Подключение к складскому учёту и бухгалтерии: Остатки, цены и документы идут туда, где вы и так работаете. Магазин, чьи остатки кто-то вручную дописывает по вечерам, рано или поздно продаст товар, которого уже нет.

Процесс

Как это происходит

01
Прояснение ассортимента и ролей
Что продаётся, кем, кому. Из этого следует, будет это магазин или маркетплейс — и какие исключения по отказу вообще возникнут.
02
Объём и фиксированная цена
Путь заказа, способы оплаты, правила доставки, интерфейсы. Затем обязывающее предложение с фиксированной датой.
03
Разработка и настоящие тестовые заказы
Вы сами заказываете, отменяете, отказываетесь и возвращаете деньги — на тестовом аккаунте платёжного сервиса, до того как заплатит первый клиент.
04
Запуск и передача
Переключение, инструктаж по приёму заказов и возвратам, документация. После этого код, аккаунты и доступы — ваши.

Интерактивные демо

Не описывайте — смотрите

Вымышленные компании, настоящее взаимодействие. Пройдите сами, прежде чем спрашивать, сколько это стоит.

Все демо

И подходящие приложения

Компании в демо вымышлены. Это не отзывы клиентов.

Цена

Сколько это стоит

Продажи онлайн — с оформлением заказа, которое держится и юридически.

Фиксированная цена

Маркетплейс оценивается отдельно

Оценить ваш проект Смотреть все цены

Выбор между собственным магазином и маркетплейсом
Оформление заказа с обязанностью оплаты на кнопке и полным обзором заказа
Указание цены по правилам защиты прав потребителей: итог, доставка, цена за единицу
Инструкция по отказу, типовая форма и исключения по товарным группам
Интеграция платёжного провайдера — без данных карт на вашей стороне
Для маркетплейса: раскрытие продавца, объяснение ранжирования, проверенные отзывы
Подключение к вашему складскому учёту и бухгалтерии
Тестовые заказы с отменой, отказом и возвратом до запуска

Вопросы

Что об этом спрашивают чаще всего

Сколько стоит сайт у вас?

Мы работаем с фиксированными ценами, а не почасовыми ставками. После разговора вы получаете предложение с одной суммой и одной датой — что в нём написано, то и остаётся в силе. Стартовые цены по пакетам указаны на странице цен. Если по ходу проекта появляется новое пожелание, мы обсуждаем его заранее, а не тихо добавляем в счёт.

Сколько длится проект?

Корпоративный сайт обычно занимает от трёх до пяти недель, приложение — от шести до десяти недель плюс время проверки в магазинах, отдельный автоматизированный рабочий процесс — одну-две недели, ИИ-агент — от двух до четырёх недель. Самый большой рычаг не на нашей стороне, а в материалах от вас: как быстро приходят тексты, изображения и доступы? В предложении мы точно указываем, что и когда нам нужно от вас.

У меня уже есть сайт. Нужно ли всё переделывать?

Не обязательно. На разговоре мы смотрим, что уже есть. Иногда достаточно исправить время загрузки, доступность и путь к заявке — это значительно дешевле полной переделки. Если полная переделка действительно более честный ответ, мы объясним почему.

Что происходит после запуска?

Выбор за вами. Либо вы берёте всё в свои руки — тогда код, контент и все доступы полностью ваши, без зависимости от нас. Либо вы заказываете сопровождение: обновления, мониторинг, патчи безопасности и дальнейшую разработку по фиксированной ежемесячной цене с отменой ежемесячно. Без годового контракта, без срока уведомления.

Другие услуги

Несколько строительных блоков. Одна система.

Все услуги

Ответ придёт в течение 24 часов