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Demo — Telefonassistent
Heizung und Sanitär — Rohrbruch um 23 Uhr
Haustechnik NordhoffRufumleitung außerhalb der Geschäftszeit1:35 Min · 11 Beiträge
Anruf um 23:14 Uhr. Der Betrieb hat eine Bereitschaft, aber niemanden am Telefon.
Ansage zur MitschriftÜbergabe an einen Menschen
Woran dieser Anruf etwas zeigt
Hier gibt der Assistent ab, und zwar sofort. Dieselbe Maschine, die beim Elektrobetrieb einen Termin einträgt, tut hier nichts weiter, als die Adresse nachzureichen, während es schon klingelt. Wer beide Anrufe nacheinander hört, sieht die Regel dahinter.
AusgangKein Termin, keine Vermutung zur Ursache — nach 15 Sekunden bei der Bereitschaft.
Der Betrieb, der Anrufer und das Gespräch sind frei erfunden — kein reales Unternehmen und kein mitgeschnittener Anruf. Der Verlauf ist hinterlegter Text und läuft vollständig in Ihrem Browser.
Das Gespräch, Beitrag für Beitrag
Diese Telefonate sind hinterlegt und laufen vollständig in Ihrem Browser. Es gibt keine Telefonieanbindung. Wo eine Aufnahme hinterlegt ist, wird sie von unserem eigenen Server abgespielt; sonst liest die Vorlesestimme vor, die in Ihrem Gerät eingebaut ist — die klingt je nach Gerät sehr verschieden und ist nicht der Klang des Assistenten.
Haustechnik Nordhoff
Anruf um 23:14 Uhr. Der Betrieb hat eine Bereitschaft, aber niemanden am Telefon.
Rufumleitung außerhalb der GeschäftszeitGesprächszeit 1:35 / 1:35
Anlage
Eingehender Anruf von 0170 44 21 903 — außerhalb der Geschäftszeit, Umleitung greift sofort.
Assistent
Haustechnik Nordhoff. Das Büro ist zu, die Bereitschaft nicht. Ich schreibe kurz mit — sagen Sie Bescheid, wenn das nicht recht ist. Was ist passiert?
Ansage zur Mitschrift
Anrufer
Bei mir läuft Wasser aus der Decke. Im Flur. Der halbe Boden steht schon — und ich finde den Haupthahn nicht.
Assistent
Eine Frage, dann verbinde ich Sie sofort: Ist jemand verletzt? Und läuft das Wasser an eine Lampe oder eine Steckdose?
Anrufer
Verletzt ist keiner. Aber die Deckenlampe tropft, ja.
Assistent
Das reicht mir. Wasser an einer Leuchte ist ein Notfall. Gehen Sie bitte nicht mehr in den Flur, bis jemand da ist. Ich stelle Sie sofort durch — bleiben Sie dran, ich lege nicht auf.
Übergabe an einen Menschen
Bereitschaft — Ruf an Monteur Pilz ausgelöst
Anlage
Weiterleitung an die Bereitschaft — 0172 60 11 84. Es klingelt.
Assistent
Während es klingelt, damit der Monteur es gleich hat: Wie ist die Adresse? Und auf welchen Namen?
Anrufer
Ahornweg 12, dritter Stock. Petersen.
Assistent
Danke. Herr Pilz hat Adresse und Nummer, bevor er sich meldet.
Notiz an die Bereitschaft — Adresse und Rückrufnummer vorab übermittelt
Anlage
Angenommen von der Bereitschaft nach 29 Sekunden. Gesprächsdauer bis zur Übergabe: 1:35.
Notiz an den Betrieb
- Anrufer
- Familie Petersen, Ahornweg 12, 3. OG — 0170 44 21 903
- Anliegen
- Wasser tritt aus der Flurdecke, die Deckenleuchte tropft
- Einstufung
- Notfall — Wasser an einer Leuchte. Niemand verletzt, ausdrücklich abgefragt.
- Übergabe
- 23:15 Uhr an die Bereitschaft, Monteur Pilz. Adresse vorab übermittelt.
- Nicht gemacht
- Kein Termin, keine Vermutung zur Ursache, keine Anweisung am Sicherungskasten.
Der Assistent hat genau eine Frage gestellt — die, die über Notfall oder Termin entscheidet. Danach hat er nichts mehr getan, außer die Adresse nachzureichen, während es schon klingelte. Derselbe Assistent hat beim Elektrobetrieb einen Termin für den nächsten Morgen eingetragen; der Unterschied lag in der Antwort, nicht in der Uhrzeit.
Die Wiedergabe läuft gerafft. Die Zeitmarken sind die des Gesprächs.
Erzählen Sie, was Sie vorhaben.
Beantworten Sie ein paar Fragen zu Ihrem Vorhaben. Am Ende buchen Sie einen Termin und sehen einen Richtwert für den Aufwand — kostenlos, unverbindlich und ohne Verkaufsgespräch.
- Antwort innerhalb von 24 Stunden
- Kein Verkaufsdruck
- Festpreis vor Projektbeginn