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Demo — Telefonassistent
Kanzlei — wo er nicht hingehört
Vogt & PartnerRufumleitung, weil alle Leitungen belegt sind1:58 Min · 11 Beiträge
Anruf um 16:10 Uhr. Der Anrufer ist aufgebracht und braucht eine Rechtsauskunft — beides Fälle, die der Assistent abgibt.
Ansage zur MitschriftÜbergabe an einen MenschenGrenze erkannt
Woran dieser Anruf etwas zeigt
Der Anruf, an dem der Assistent an drei Stellen zugleich aufhört: Auf den Widerspruch hin verwirft er die Mitschrift, die Rechtsfrage beantwortet er nicht, und den Anrufer gibt er an einen Menschen ab. Ein Assistent, der immer alles kann, wird niemandem geglaubt.
AusgangMitschrift auf Widerspruch verworfen, Rückruf bis 16:30 Uhr, keine Auskunft erteilt.
Der Betrieb, der Anrufer und das Gespräch sind frei erfunden — kein reales Unternehmen und kein mitgeschnittener Anruf. Der Verlauf ist hinterlegter Text und läuft vollständig in Ihrem Browser.
Das Gespräch, Beitrag für Beitrag
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Vogt & Partner
Anruf um 16:10 Uhr. Der Anrufer ist aufgebracht und braucht eine Rechtsauskunft — beides Fälle, die der Assistent abgibt.
Rufumleitung, weil alle Leitungen belegt sindGesprächszeit 1:58 / 1:58
Anlage
Eingehender Anruf — alle Leitungen belegt.
Assistent
Kanzlei Vogt und Partner, guten Tag. Alle Leitungen sind gerade belegt — ich nehme Ihr Anliegen auf. Ich schreibe kurz mit, sagen Sie Bescheid, wenn das nicht recht ist.
Ansage zur Mitschrift
Anrufer
Nein, das will ich nicht. Ich hab heute eine Kündigung bekommen. Ich brauche jetzt jemanden, der mir sagt, ob die überhaupt zulässig ist.
Assistent
In Ordnung, das Wortprotokoll ist verworfen. Ihr Anliegen und Ihre Nummer notiere ich trotzdem — sonst kann Sie niemand zurückrufen. Zwei Dinge kann ich Ihnen nicht geben: eine rechtliche Einschätzung, und eine Zusage, wie Ihre Sache ausgeht. Beides darf hier nur ein Anwalt.
Anrufer
Und was soll ich dann mit Ihnen?
Assistent
Ich bringe Sie zu einem Menschen, und zwar heute. Frau Vogt ist in einem Gespräch, das endet gegen halb fünf. Ich kann Sie in die Warteschleife legen. Oder sie ruft Sie in den nächsten zwanzig Minuten zurück. Was ist Ihnen lieber?
Kalender — Frau Vogt: Rückfrage möglich ab 16:25
Anrufer
Zurückrufen. Aber es eilt — bei Kündigungen hat man doch nur drei Wochen, oder?
Assistent
Zu Fristen sage ich nichts. Auch nicht ungefähr. Ich vermerke Ihre Sache als eilig und schreibe dazu: Kündigung heute zugegangen. Das ist die Angabe, auf die Frau Vogt sofort schaut.
Grenze erkannt
Anrufer
Gut. Steinbach, 0176 22 40 118.
Assistent
Danke, Herr Steinbach. Rückruf bis halb fünf auf die 0176 22 40 118, als eilig markiert. Wenn Sie bis dahin nichts hören: Rufen Sie wieder an und sagen Sie mir das. Dann unterbreche ich das Gespräch von Frau Vogt.
Übergabe an einen Menschen
Notiz — Priorität hoch, Rückruf bis 16:30, ohne Mitschrift
Anlage
Gespräch beendet. Dauer 1:58. Mitschrift auf Wunsch des Anrufers verworfen.
Notiz an den Betrieb
- Anrufer
- Herr Steinbach, 0176 22 40 118
- Anliegen
- Kündigung heute zugegangen, möchte eine Einschätzung
- Priorität
- Hoch — Rückruf bis 16:30 Uhr zugesagt
- Mitschrift
- Keine. Der Anrufer hat widersprochen, das Wortprotokoll wurde verworfen. Diese Notiz bleibt — sie ist die Anfrage, nicht das Gespräch.
- Nicht beantwortet
- Zulässigkeit der Kündigung, Fristen — beides ausdrücklich abgelehnt
Dieses Gespräch zeigt die Grenze. Der Assistent hat weder beraten noch beruhigt — er hat widersprochen bekommen, die Mitschrift verworfen, den Fall als eilig markiert und den Weg zu einem Menschen genannt. Mehr soll er hier nicht können.
Die Wiedergabe läuft gerafft. Die Zeitmarken sind die des Gesprächs.
Erzählen Sie, was Sie vorhaben.
Beantworten Sie ein paar Fragen zu Ihrem Vorhaben. Am Ende buchen Sie einen Termin und sehen einen Richtwert für den Aufwand — kostenlos, unverbindlich und ohne Verkaufsgespräch.
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