ServicezentraleOstwald Kälte- und Klimatechnik
Angemeldet als Serviceleitung und Disposition
BeispieldatenServiceleitung und Disposition
Störungsmeldungen
Alle Meldungen mit Priorität, Vertrag und ablaufender Reaktionsfrist.
- Alle
- Offen
- Mit Servicevertrag
- Priorität 1
- Reaktionsfrist heute
- Wartet auf Ersatzteil
- Fernwartung
- Garantiefall
- Kulanz
Offene Meldungen
Sortiert nach ablaufender Reaktionszeit, nicht nach Eingang.
| Ticket | Kunde und Anlage | Priorität | Eingang | Reaktion bis | Techniker | Stand |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ST-2428 | Kunde und AnlageHotel Waldkante, Bad Salzdetfurth · Lüftung Saal | PrioritätPrio 2 | Eingang13.08., 16:20 | Reaktion bis14.08., 08:20 | Techniker— | StandOhne Techniker |
| ST-2431 | Kunde und AnlageFrischemarkt Lindhorst, Sarstedt · Kühlzelle 2 | PrioritätPrio 1 | Eingang14.08., 07:12 | Reaktion bis14.08., 11:12 | TechnikerKolbe | StandAnfahrt läuft |
| ST-2414 | Kunde und AnlageBäckerei Grewe, Alfeld · Kühlvitrine 3 | PrioritätPrio 3 | Eingang12.08., 13:15 | Reaktion bis14.08., 13:15 | TechnikerYildiz | StandErsatzteil eingetroffen |
| ST-2430 | Kunde und AnlageBaustoffhandel Rehwald, Elze · Klimasplit Serverraum | PrioritätPrio 2 | Eingang14.08., 07:48 | Reaktion bis14.08., 15:48 | TechnikerBarsch | StandZugewiesen |
| ST-2426 | Kunde und AnlageMetzgerei Kühne, Bockenem · Tiefkühlzelle | PrioritätPrio 1 | Eingang13.08., 15:05 | Reaktion bis13.08., 19:05 | TechnikerYildiz | StandWartet auf Ersatzteil |
| ST-2418 | Kunde und AnlageFrischemarkt Lindhorst, Sarstedt · Verbund KV-2 | PrioritätPrio 1 | Eingang13.08., 06:48 | Reaktion bis13.08., 10:48 | TechnikerKolbe | StandVor Ort |
| ST-2409 | Kunde und AnlageKreisverwaltung Hildesheim · Klimaanlage Serverraum | PrioritätPrio 2 | Eingang11.08., 09:30 | Reaktion bis11.08., 17:30 | TechnikerOhlsen | StandEskaliert |
| ST-2422 | Kunde und AnlageBäckerei Grewe, Alfeld · Gärverzögerer | PrioritätPrio 3 | Eingang13.08., 10:40 | Reaktion bis15.08., 10:40 | TechnikerBarsch | StandTermin vereinbart |
8 von 23 offenen Meldungen. Zwei Reaktionsfristen sind bereits überschritten und an die Serviceleitung eskaliert.
Offene Meldungen je Priorität
Zählung über alle Verträge, Stand heute 09:40.
- Prio 1 — Anlagenausfall
- 4
- Prio 2 — Betrieb eingeschränkt
- 7
- Prio 3 — ohne Betriebseinfluss
- 9
- Prio 4 — Terminwunsch
- 3
So würde Awelior dieses Projekt angehen
Ostwald Kälte- und Klimatechnik ist erfunden — die Bauweise ist es nicht. Was hier steht, ist keine geleistete Auftragsarbeit, sondern der Zuschnitt, mit dem wir ein solches Vorhaben angehen — mit derselben Tiefe, aber ohne Auftraggeber, der dafür geradestehen müsste.
Ausgangslage
Ostwald Kälte- und Klimatechnik hat Serviceverträge mit zugesagten Reaktionszeiten. Die Störungshotline notiert auf einem Block, der Einsatzplan hängt als Whiteboard im Büro, und welche Frist bei welchem Kunden gilt, weiß die Serviceleitung aus einer Tabelle. Bei einer Störung um 16:40 Uhr entscheidet diese Kombination darüber, ob eine Vertragsstrafe fällig wird.
Entscheidungen
Die Frist steht an der Meldung, nicht im Vertrag
Beim Anlegen wird die Reaktionszeit aus dem Servicevertrag gezogen und bleibt sichtbar an der Meldung stehen. Eine Frist, die man erst nachschlagen muss, wird unter Druck nicht nachgeschlagen.
Leitstand statt Übersichtsseite
Der Einstieg ist nach Dringlichkeit sortiert und nicht nach Eingang. Das ist die Entscheidung gegen die naheliegende Liste: Wer morgens hereinkommt, braucht nicht das Neueste, sondern das, was zuerst abläuft.
Ersatzteil gehört an die Disposition
Ein Techniker ohne das richtige Teil fährt zweimal. Deshalb hängen Teilebedarf und Verfügbarkeit an der Einsatzplanung und nicht an einer getrennten Lagerliste — die Entscheidung fällt beim Einteilen, nicht danach.
Bewusst weggelassenKeine Routenplanung und keine Fahrzeugortung. Beides ist verlockend und zieht eine Mitbestimmungs- und Datenschutzfrage nach sich, die vor der ersten Zeile Code geklärt sein muss — nicht in einer Demo, sondern mit dem Betriebsrat.
Umfang
- Bildschirme
- 5
- Bausteine
- 18
- Sprachen
- 4
Fünf Bildschirme, in vier Sprachen, mit Seitenleiste, Kopfzeile und Rollenangabe. Navigation funktioniert; Tafel, Tabellen, Kalender, Verlauf und Formulare sind dargestellt und ohne Wirkung. Meldungsnummern, Kunden und Fristen sind erfunden.
So würde es weitergehen
Meldungseingang
Telefon, E-Mail, Kundenportal — jede Meldung muss dieselbe Nummer bekommen, egal auf welchem Weg sie hereinkommt.
Technikerapp
Auftragsannahme, Prüfliste, Fotos und Zeiten vor Ort. Ohne sie bleibt der Leitstand eine Ansicht, die jemand von Hand aktuell hält.
Vertrag und Abrechnung
Was ist im Vertrag enthalten, was wird berechnet, und wie kommt die Leistung von der Meldung in die Rechnung.
So eine Anwendung für Ihren Betrieb?
Servicezentrale ist erfunden — der Zuschnitt aber nicht. Fachanwendungen entstehen genau so: aus den Abläufen, die es im Betrieb schon gibt.
Beispielanwendung von Awelior. Erfundener Betrieb, erfundene Daten, keine Speicherung.