Übersicht

Ihr Vertragskonto 4711-0293 auf einen Blick — Vorgänge, Verbrauch und Postfach.

Laufende Vorgänge

davon 2 mit Rückfrage an Sie

Neue Nachrichten im Postfach

seit dem 19.07.

98,00 €

Monatlicher Abschlag

nächste Abbuchung 01.08. — 33,80 € nach Guthaben

14.08.

Nächster Termin bei Ihnen

Terminfenster 8 – 12 Uhr

Stromverbrauch je Abrechnungsjahr

Errechnet aus den Zählerständen, die zu Ihrem Vertragskonto verbucht sind. Zähler 09-114-338.

2022: 3.180 kWh
2023: 2.940 kWh
2024: 3.025 kWh
2025: 2.760 kWh
2026 bisher: 1.490 kWh

Postfach

Nachrichten bleiben 24 Monate abrufbar.

Jahresabrechnung 2025 liegt bereit
22.07. · Abrechnung
Guthaben 64,20 €. Der Betrag wird mit dem Abschlag im August verrechnet, eine Überweisung ist nicht nötig.
neu
Rückfrage zu Ihrer Störungsmeldung
19.07. · Vorgang V-2026-0418
Tritt der Druckabfall beim Warmwasser auch im Erdgeschoss auf? Ohne Antwort verfällt das reservierte Terminfenster am 05.08.
Antwort erbeten
Zählerwechsel angekündigt
11.07. · Ablesung
Ihr Stromzähler wird am 14.08. getauscht. Der Ablesebeleg mit End- und Anfangsstand erscheint danach unter Dokumente.
Termin
Abschlagsplan angepasst
01.07. · Abschlagszahlung
Neuer Betrag ab August: 98,00 € monatlich statt 112,00 €. Der bisherige Plan bleibt unter Dokumente einsehbar.
erledigt

Diese Demo speichert nichts

Vertragskonto, Vorgänge, Zählerstände, Beträge und Namen auf diesen Bildschirmen sind erfunden. Es wird nichts gespeichert, nichts abgebucht und nichts an einen Kundendienst weitergeleitet — auch dann nicht, wenn Sie ein Formular ausfüllen und absenden.

Ein Kundenportal zeigt personenbezogene Daten: Anschrift, Verbrauch, Bankverbindung, Störungshistorie. Jeder Zugang darf ausschließlich die eigenen Vorgänge sehen, und geprüft wird das bei jedem einzelnen Aufruf auf dem Server — nicht nur beim Anmelden, und schon gar nicht dadurch, dass eine Seite bloß nirgends verlinkt ist.

Wir schreiben das so deutlich hin, weil ein Portal ohne saubere Rechteprüfung gefährlicher ist als gar keins: Es bündelt an einer Stelle genau die Daten, die vorher über Telefon, Briefkasten und Aktenordner verteilt lagen.

Projektrahmen

So würde Awelior dieses Projekt angehen

Auental Versorgung GmbH ist erfunden — die Bauweise ist es nicht. Was hier steht, ist keine geleistete Auftragsarbeit, sondern der Zuschnitt, mit dem wir ein solches Vorhaben angehen — mit derselben Tiefe, aber ohne Auftraggeber, der dafür geradestehen müsste.

Ausgangslage

Die Auental Versorgung nimmt Zählerstände entgegen, ändert Abschläge und verschickt Jahresabrechnungen. Alle drei Vorgänge laufen über dieselbe Leitung, und alle drei häufen sich zur selben Zeit: montags, nach dem Ablesekartenversand und nach der Abrechnung. Es sind einfache Vorgänge — sie sind nur nie da, wo der Kunde gerade ist.

Entscheidungen

Vorgänge, nicht Formulare
Was der Kunde anstößt, bekommt eine Nummer, einen Stand und einen Verlauf. Ein Formular, das absendet und schweigt, führt zum Anruf „ist das angekommen“ — und damit genau zu dem Telefonat, das es ersparen sollte.
Der Zählerstand bekommt einen eigenen Weg
Er ist der häufigste Vorgang und braucht deshalb den kürzesten Weg: eigener Bereich, wenige Felder, Plausibilitätsprüfung gegen den Vorwert. Alles andere darf länger dauern.
Dokumente sind Bestand, nicht Anhang
Rechnungen und Abrechnungen liegen als eigener Bereich vor, dauerhaft abrufbar. Sie als Anhang einer Mitteilung zu führen hieße, dass sie mit der Mitteilung verschwinden — und der Ordner zu Hause bleibt der einzige Ort, an dem sie liegen.

Bewusst weggelassenKein Tarifwechsel und kein Vertragsabschluss im Portal. Beides greift in laufende Verträge ein, verlangt Widerrufsfristen und Nachweise und ist damit ein eigenes Vorhaben — ein Selbstbedienungsbereich muss zuerst die alltäglichen Vorgänge tragen.

Umfang

Bildschirme: 5
Bausteine: 17
Sprachen: 4

Fünf Bildschirme, in vier Sprachen, mit Seitenleiste, Kopfzeile und Rollenangabe. Navigation funktioniert; Tabellen, Filter, Kalender, Schrittketten, Verlauf, Diagramme und Formulare sind dargestellt und ohne Wirkung. Vertragskonten und Zählerstände sind erfunden.

So würde es weitergehen

Anmeldung und Zuordnung
Ein Kunde muss sich anmelden und mit seinem Vertragskonto verbunden werden — das ist bei Versorgern der aufwendigste Teil und der mit dem meisten Missbrauchspotenzial.
Abrechnungssystem
Zählerstände, Abschläge und Rechnungen kommen aus dem führenden System. Ohne diese Verbindung ist das Portal eine Oberfläche über einem Postfach.
Barrierefreiheit als Pflicht
Für einen Versorger ist ein Selbstbedienungsbereich kein freiwilliges Angebot. Was hier gebaut wird, muss von Anfang an mit Tastatur und Sprachausgabe benutzbar sein.

Vorhaben besprechen

Beispieldaten

So eine Anwendung für Ihren Betrieb?

Mein Auental ist erfunden — der Zuschnitt aber nicht. Fachanwendungen entstehen genau so: aus den Abläufen, die es im Betrieb schon gibt.

Über eine Lösung sprechen Zurück zu den Softwarelösungen Zur Leistung „Fachanwendung“

Beispielanwendung von Awelior. Erfundener Betrieb, erfundene Daten, keine Speicherung.