Störungsmeldung V-2026-0418

Warmwasser fällt morgens ab — Stand, Termin und vollständiger Verlauf.

V-2026-0418 — Warmwasser fällt morgens ab

Rückfrage offen

Eingegangen am 17.07. über das Portal

Vertragskonto

Vertragskonto: 4711-0293
Verbrauchsstelle: Ahornweg 12, 2. OG, 16515 Auental
Sparte: Fernwärme
Hausstation: HS-0447, Baujahr 2016

Meldung

Art: Störungsmeldung, keine Gefahr im Verzug
Gemeldet von: Katrin Volkmann
Auffällig seit: 15.07., morgens zwischen 6 und 8 Uhr
Beschreibung: Warmwasser wird nach etwa zwei Minuten kalt. Abends und am Wochenende unauffällig.

Bearbeitung

Zuständig: Technischer Kundendienst Nord
Ansprechpartner: J. Sedlmeier
Reserviertes Terminfenster: 14.08., 8 – 12 Uhr
Offene Rückfrage: Fällt der Druck auch im Erdgeschoss ab? Antwort bitte bis 05.08.

Stand des Vorgangs

Meldung eingegangen
17.07., 20:41 Uhr — über das Portal
Eingangsbestätigung
17.07., 20:41 Uhr — mit Vorgangsnummer
Technische Vorprüfung
18.07. — Hausstation ferngelesen
Rückfrage an Sie
19.07. — Ihre Antwort steht aus
Ortstermin und Freigabe
geplant 14.08., 8 – 12 Uhr

Terminfenster im August

Freie Fenster des Kundendienstes in Ihrem Ortsteil. In dieser Demo lässt sich nichts buchen und nichts verschieben.

Mo, 11.08.

8 – 12
Kein Fenster frei
ausgebucht

Di, 12.08.

8 – 12
Fenster frei
Kundendienst Nord
13 – 17
Fenster frei
Kundendienst Nord

Mi, 13.08.

13 – 17
Fenster frei
Kundendienst Nord

Do, 14.08.

8 – 12
Ihr Termin
J. Sedlmeier — Störung Warmwasser und Zählerwechsel

Fr, 15.08.

8 – 12
Kein Fenster frei
ausgebucht

Verlauf

Meldung über das Portal eingereicht
17.07., 20:41
Warmwasser wird morgens nach kurzer Zeit kalt, abends unauffällig.
Katrin Volkmann
Eingangsbestätigung versendet
17.07., 20:41
Vorgangsnummer V-2026-0418, Rückmeldung binnen zwei Werktagen zugesagt.
Portal
Hausstation ferngelesen
18.07., 09:15
Vorlauftemperatur im Sollbereich, Rücklauf zwischen 6 und 8 Uhr auffällig hoch.
Technischer Kundendienst
Rückfrage an die Kundin
19.07., 11:02
Fällt der Druck auch im Erdgeschoss ab? Antwort über das Postfach erbeten.
J. Sedlmeier
Terminfenster reserviert
22.07., 08:30
14.08., 8 – 12 Uhr, zusammen mit dem ohnehin fälligen Zählerwechsel. Die Reservierung verfällt, wenn die Rückfrage bis 05.08. unbeantwortet bleibt.
Disposition

Projektrahmen

So würde Awelior dieses Projekt angehen

Auental Versorgung GmbH ist erfunden — die Bauweise ist es nicht. Was hier steht, ist keine geleistete Auftragsarbeit, sondern der Zuschnitt, mit dem wir ein solches Vorhaben angehen — mit derselben Tiefe, aber ohne Auftraggeber, der dafür geradestehen müsste.

Ausgangslage

Die Auental Versorgung nimmt Zählerstände entgegen, ändert Abschläge und verschickt Jahresabrechnungen. Alle drei Vorgänge laufen über dieselbe Leitung, und alle drei häufen sich zur selben Zeit: montags, nach dem Ablesekartenversand und nach der Abrechnung. Es sind einfache Vorgänge — sie sind nur nie da, wo der Kunde gerade ist.

Entscheidungen

Vorgänge, nicht Formulare
Was der Kunde anstößt, bekommt eine Nummer, einen Stand und einen Verlauf. Ein Formular, das absendet und schweigt, führt zum Anruf „ist das angekommen“ — und damit genau zu dem Telefonat, das es ersparen sollte.
Der Zählerstand bekommt einen eigenen Weg
Er ist der häufigste Vorgang und braucht deshalb den kürzesten Weg: eigener Bereich, wenige Felder, Plausibilitätsprüfung gegen den Vorwert. Alles andere darf länger dauern.
Dokumente sind Bestand, nicht Anhang
Rechnungen und Abrechnungen liegen als eigener Bereich vor, dauerhaft abrufbar. Sie als Anhang einer Mitteilung zu führen hieße, dass sie mit der Mitteilung verschwinden — und der Ordner zu Hause bleibt der einzige Ort, an dem sie liegen.

Bewusst weggelassenKein Tarifwechsel und kein Vertragsabschluss im Portal. Beides greift in laufende Verträge ein, verlangt Widerrufsfristen und Nachweise und ist damit ein eigenes Vorhaben — ein Selbstbedienungsbereich muss zuerst die alltäglichen Vorgänge tragen.

Umfang

Bildschirme: 5
Bausteine: 17
Sprachen: 4

Fünf Bildschirme, in vier Sprachen, mit Seitenleiste, Kopfzeile und Rollenangabe. Navigation funktioniert; Tabellen, Filter, Kalender, Schrittketten, Verlauf, Diagramme und Formulare sind dargestellt und ohne Wirkung. Vertragskonten und Zählerstände sind erfunden.

So würde es weitergehen

Anmeldung und Zuordnung
Ein Kunde muss sich anmelden und mit seinem Vertragskonto verbunden werden — das ist bei Versorgern der aufwendigste Teil und der mit dem meisten Missbrauchspotenzial.
Abrechnungssystem
Zählerstände, Abschläge und Rechnungen kommen aus dem führenden System. Ohne diese Verbindung ist das Portal eine Oberfläche über einem Postfach.
Barrierefreiheit als Pflicht
Für einen Versorger ist ein Selbstbedienungsbereich kein freiwilliges Angebot. Was hier gebaut wird, muss von Anfang an mit Tastatur und Sprachausgabe benutzbar sein.

Vorhaben besprechen

Beispieldaten

So eine Anwendung für Ihren Betrieb?

Mein Auental ist erfunden — der Zuschnitt aber nicht. Fachanwendungen entstehen genau so: aus den Abläufen, die es im Betrieb schon gibt.

Über eine Lösung sprechen Zurück zu den Softwarelösungen Zur Leistung „Fachanwendung“

Beispielanwendung von Awelior. Erfundener Betrieb, erfundene Daten, keine Speicherung.